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寵物行業二十年告訴您:寵物醫療行業,醫患關系遠比人要復雜

通過寵物市場行情觀察,國內養寵物的比例日益增加。拿全球最大的企業增長咨詢公司Frost & Sullivan最新發布的《2018年中國寵物行業報告》來說,截止到18年底,中國養寵物數量已經從2013年的6934萬戶增長到9978萬戶,養寵比例高達22%。

隨著養寵物比例的增加,其相關消費和2013年的494億元相比已經上升了3倍,達到1722億元之多。其中,寵物醫療市場占198億元。

寵物行業二十年告訴您:寵物醫療行業,醫患關系遠比人要復雜

從調查報告顯示,全國各地的寵物醫院如雨后春筍般建立,小編預計2019年國內寵物市場可以輕松突破2000億,寵物醫療市場突破300億是指日可待的。

既然寵物醫院越來越多,寵物越來越多,那么就帶來了一個很現實的問題:

寵物和醫院之間的醫患關系變得越來越值得關注,而與人就醫不同的是,寵物與醫院之間的醫患關系,往往表現于主人、寵物和醫院三者之間。

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我們去就人民醫院就醫,人和醫院兩者之間的關系,尚且偶爾存在矛盾。何況是三者的情況呢?今天小編就想和大家深入討論一下在寵物就醫方面,如何三者互相配合,營造良好的醫患關系。


話題起因

小編從事寵物行業多年,身邊無論是養寵物的人群還是認識的醫療機構,數量還是很龐大的。其實我本身是不從事寵物醫療的,即使是我們的收入榮所發現有生病動物,也是拿給專業醫院去處理,畢竟隔行如隔山,小編不是動醫專業,在一些專業疑難病癥面前,不敢拿寵物的生命去隨便實驗的。

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在工作之余,經常聽到有人向我反饋如下幾種問題:

1.養寵物的主人:某某寵物醫院給我的貓咪或狗子看病看了一周沒見好轉,轉院之后就立刻好了,是不是原來的地方醫療水平不行?

2.寵物醫院:你們引薦給我們的某某主人,在治療問題上表現得不配合,我們很難完美實施治療方案,能不能去幫我們和他聊聊這個事?

3.養寵物的主人:我認為這次醫療處理是有瑕疵的,因為我有一個朋友家的狗上次同樣的情況去的另一家醫院,醫院不是這么處理的。

寵物行業二十年告訴您:寵物醫療行業,醫患關系遠比人要復雜

種種類似的問題,其中有醫院收費高、主人不信任、主人有自己的醫療想法等等。小編每個月都會收到類似的信息來咨詢XX醫院的醫療水平是否足夠?XX醫生的治療方案是否合理等類似的詢問。

為了大家能科學地解決寵物看病問題,小編決定從“醫師”“主人”“寵物”三個角度,分別討論一下這三者在寵物醫患關系中的身份,以及作為這三者該如何互相配合,進行一次完美就醫,讓寵物醫院掙到錢、讓主人少花錢、讓寵物治好病。


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寵物醫患關系之:醫師(寵物醫院)

醫師(寵物醫院)在寵物醫患關系中對寵物的健康絕對是主導地位。但目前存在的看病難看病貴,確實是一個很大的社會現象。原因無非有四:

1.國內的動物醫療水平參差不齊,而且相關專業人員本身就少。就平均水平和經驗來說,還是遠遠比不上寵物市場已經繁華很久的歐美國家;

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2.寵物醫院醫療成本高,不論是租金、人員工資、醫療器械和藥品進貨成本,都比較高(很多藥物都只能依賴進口),醫院不是公益機構,又要保證盈利,這就造成了看病貴的難題;

3.人均收入水平有限,即使對于一只生病寵物,醫院有完美的治療方案,但的確有些主人負擔不起這個費用。常見疾病比如貓瘟犬瘟,七天治療周期下來,往往就是普通人的半個月工資了。

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但大家要知道,所有的寵物醫生(指正規醫院,有合法手續的,沒有相關手續的黑門診我們不討論),一定都是受過專業訓練和學習的。他們往往都接受了大學五年的動物醫學、動物科學或獸醫等相關學習和無數的實習操作,并且積累的無數的經驗,還是非常值得信賴的。

但所謂術業有專攻,寵物醫院并不是能完美解決所有的寵物疾病。有些主治醫生擅長貓病,有些擅長狗病,有些擅長寄生蟲,有些擅長內科疾病,有些擅長外科手術……往往每家醫院在門口都會有自己的醫療團隊,寫著每位醫生擅長的領域。

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帶寵物看病前,先了解一下需要哪方面擅長的醫師,可以通過網絡和朋友介紹,選好醫院后事先咨詢或親自造訪,實際了解醫師和醫院的狀況。

專業寵物醫生并不是萬能的,但他必須對寵物疾病有全盤的認知和了解,一旦遇到特殊病例,應該負責任并且誠實地轉告主人,考慮把寵物轉診或者安排其他醫師。各位主人要清楚,醫院提出轉診建議,不代表醫院能力不足,而是對專業及生命的尊重。

寵物醫患關系之:你(主人)

正在看這篇文章的主人,你的態度可能會決定寵物的生死。

《貓咪醫學大百科》書籍的作者林醫生說過一段引人深思的話:

“人一向是最難改變的,每個人都有自己的個性、教養和談話方式,但請記住,當你帶著寵物來求診時,就是要請醫師幫忙的,所以千萬別一副花錢就是大爺的心態,對醫師或護理人員呼來喊去。另外既然醫院是你選擇的,就請抱著一顆信賴的心,對于醫師的治療方式應加以尊重,即便存有質疑,或許您并不認同醫師的診斷,也被當場冒犯醫師的專業和尊嚴。畢竟在動物醫學上,醫師是接受過訓練和學習的,而您只是看了幾篇網絡文章,并不能因此就全盤否定醫師的專業水平。”

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有些疾病的醫療方式有很多種,醫生會根據寵物的狀況來選擇最佳方案,如果主人的態度是不信任、怕花錢,醫生就可能采取保守的治療方式,反而會延誤最佳治療時機。

另外要提醒有些養貓咪的主人在候診時,不要把貓咪抓出來或者讓貓咪隔著貓包和其他動物交流。這樣的動作是非常容易引起貓咪不安的,等到看診時,貓咪就會不容易配合檢查。(養狗的主人就很少有這個擔憂了。)

寵物醫患關系之:寵物

寵物的脾氣性格主人是最清楚的,在問診時就告訴醫生,醫生就可以根據描述來決定檢查的步驟和方式。

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就診時,檢查和治療方式看起來或許有點殘忍、不舒服,但這樣的措施除了保護醫師自己之外,也是在保護寵物和你,避免出現不必要的抓傷咬傷。如果只是看個診就搞得大家傷痕累累,就太沒必要了。

寵物即使平常是好脾氣,也不代表它不會翻臉;當它翻臉或生氣時,也不一定代表醫生粗魯或技術差,或許只是一時的情緒反應罷了,別一下子就否定醫生。

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大多數的貓和一少部分的狗,來到寵物醫院是非常驚恐的,對于突如其來的動作或聲響都會非常緊張,也可能能因此產生攻擊性。所以當億醫院人聲鼎沸時候,是不適合看診的(這就是為什么有些醫院狗狗的住院區是距離就診區有一段距離的,因為狗狗是一種一只叫就一群叫的動物,怕引起其他寵物的驚嚇就安置的比較遠),如果在醫院人聲鼎沸時候看診,醫師的動作一定要輕柔舒緩,避免造成巨大的聲響。主人不時地稱贊寵物,細聲細語的安慰,對寵物情緒穩定是非常有幫助的。


各位主人看到了,寵物醫院關系中主人和醫院各有各自的功能,只有在互相配合協助的情況下,才能讓我們的“小病患”得到完美的醫療體驗。在最后,小編也有幾句建議,想轉達寵物醫院和主人。

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1.醫院需要盈利,毋庸置疑。但對于自己無法正常處理的病情,一定要及時對主人匯報安排轉診。不要因為想掙這個錢,就延誤了最佳治療時機,采取了不是最好的的治療方案。對于一個醫院來說,治愈率永遠都應該是第一考慮因素。

寵物行業二十年告訴您:寵物醫療行業,醫患關系遠比人要復雜

2.有很多年輕人喜歡養寵物,但小編想說所謂的養寵物花銷大不是指的吃喝拉撒,真正大的花費處就是醫療。拿貓瘟來說,如果主人圖便宜打了國產廉價疫苗,很可能不能完美的阻擋貓瘟病毒。而對于治療,進口的高端抑制蛋白價格昂貴,但治愈率其實非常高可以達到90%以上。有很多經濟困難的小伙伴一聽說要用這么昂貴的蛋白心里就打退堂鼓了,結果才去了保守治療,錢花了不少不說,最后可能還沒有治愈。所以養寵物,一定要準備它的應急醫療資金,讓寵物能及時的進行治療,才是一個合格的主人。

寵物行業二十年告訴您:寵物醫療行業,醫患關系遠比人要復雜

3.對于吐槽醫院收費貴的問題,小編也承認確實存在個別醫院醫德有問題。有些醫院在治療前就要收取押金,對于此項收費很多主人不能理解。其實是因為在現實中,很多醫院存在棄養和放棄治療的情況。對于治療途中放棄治療的主人,醫院也是非常為難,只好出此下策,對于重病住院要收取押金(或者叫醫療備用金,有些寄養機構也要收取),其根本目的就是怕治療途中主人放棄,再也聯系不到主人了,醫院繼續治療也不是直接放棄也不是這種兩難局面出現。所以有些醫院收取醫療備用金也是迫不得已。

寵物行業二十年告訴您:寵物醫療行業,醫患關系遠比人要復雜

寵物醫院的經營壓力也很大

4.關于疑難疾病誤診的問題,每個醫院都存在。尤其是濕性傳染性腹膜炎,很少有醫院能做到100%確診。對于此種容易誤診的疾病,小編建議主人去另一家醫院進行二次診斷。畢竟一旦確診這個病,基本上很難治愈了。

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